服务保证体系

久里泵业技术服务体系

       用热忱服务快速满足用户需求，用精湛技术牢固构筑服务优势。

       凡使用我厂产品的用户均能享受免费指导安装和调试、上岗培训等一条龙服务。

       我公司把“用户满意”作为企业宗旨，为“用户提供一流服务”是久里人永恒的承诺，并体现产品销售的全过程。

       售前服务：久里水泵公司工程师提供设计、咨询服务，推荐最适合用户实际需要的产品，凡使用我厂的产品用户均能享受免费指导安装和调试、上岗培训等一条龙服务。在设备未到达现场前，我们的技术人员对用户详细介绍产品的结构特点及如何安装、调试、维护保养等问题。如配有控制系统，将详细讲述电器控制的原理及如何与水泵配套使用。我们可根据用户要求制定详细的培训计划。

       售中服务：在设备的安装过程中，我们的指导安装调试人员将根据现场情况确定安装及调试方案，负责指导安装和调试。对用户在现场进行培训，确保产品高效运转，接受用户的咨询，给用户满意的答复，避免用户使用不当造成设备故障，如遇到问题将会在当天提出解决方案，交用户确认并实施。

       售后服务：我们承诺任何客户，不管是否是我们的产品质量问题，我们先解决问题，再分析原因和责任。在接到传真4小时内提出解决方案，若仍不能解决问题，我们的售后服务工程师在24小时内出发赶到现场。一般问题在24小时内处理；特殊问题在78小时内处理。凡本厂的产品在质保期内一律实行三包。另外，我们售后服务部工程师对客户有每年进行二次以上的质量跟踪调查，听取用户意见和建议并及时反馈到产品开发部、技术部，以便我们进一步提高产品质量。在质保期内产品若有任何制造质量问题，我们免费维修或更换直至用户满意为止。

      我们本着为用户服务，让用户满意的原则。从每个零部件开始，对自己提出高要求，同时及时收集反馈信息，不断提高产品质量，真正体现服务零距离的宗旨。